服務流程

從前期的咨詢了解、設計階段的無縫溝通，到施工過程的實時監控，乃至竣工完成后的售后服務，您將感受到尊貴、貼心的服務。

“多對一”專屬于您的服務團隊

家庭裝修服務細分的崗位矩陣,多人分工專屬服務,形成互為協調、互為補充的“多對一”式的服務模式

項目微信群管控服務系統

家庭裝修項目工程量大，節點對接繁復，玖意在行業內推出項目微信群管控服務系統

簽訂設計協議

建立項目微信群
督進設計階段各崗位工作

簽訂施工合同

確認各崗位工作按其推進
項目問題記錄、協助解決
項目進度、待辦事項提示

客戶溝通及反饋

項目實施溫馨提示
NPS客戶滿意度回訪
客戶反饋問題一對一跟進

項目問題跟進

群內及時溝通項目問題
跨部門溝通協調
跟進問題至閉環解決

售后及報修

完工項目定期回訪
接收客戶報修反饋

主動回訪體系

玖意建立客戶滿意度主動回訪體系，主動了解客戶服務感受及對項目組成員的滿意度，及時發現并主動協調解決項目問題。

節點回訪

現場交底、隱蔽驗收、中期驗收、竣
工驗收3個工作日內，了解客戶的服務
感受及對項目組成員的滿意度。

階段回訪

上一個工程節點完成后30日內，下一
個節點未驗收時，進行一次回訪，了解
項目進度及工地問題。

滿意度回訪

工程、產品全部完結，對客戶進行整
體完工回訪，全面了解客戶的服務感
受及對公司的建議。

售后回訪

以工程竣工為起點，每半年回訪1次，
了解項目交付后客戶入住情況，為客
戶提供增值服務。